الشروط والأحكام

1. التعريفات والقبول

تنظم هذه الشروط والأحكام استخدام منصة «مبهم للدعوات الذكية» (ويُشار إليها بـ«المنصة» أو «الخدمة»)، وهي منتج تابع لمؤسسة مبهم التجارية في المملكة العربية السعودية (ويُشار إليها بـ«مبهم» أو «نحن»).

يُقصد بـ«الجهة» أو «العميل» كل جهة حكومية أو خاصة أو غير ربحية تنشئ حسابًا في المنصة، وبـ«المستخدم» كل شخص تمنحه الجهة صلاحية الدخول إلى حسابها، وبـ«الضيف» كل شخص تضيف الجهة بياناته لدعوته إلى فعالية.

بإنشاء حساب أو استخدام الخدمة، تقر الجهة بأنها اطلعت على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية وسياسة الاستخدام المقبول وسياسة الرسائل والموافقات، وتوافق على الالتزام بها، وأن من ينشئ الحساب مفوَّض بالتصرف نيابة عنها.

2. وصف الخدمة

المنصة خدمة سحابية متعددة الجهات تتيح إدارة الفعاليات والدعوات، وتشمل بحسب الباقة المشترك فيها:

• إرسال الدعوات والتذكيرات عبر منصة واتساب للأعمال الرسمية (WhatsApp Business Platform – Cloud API) من رقم الجهة الخاص.
• إدارة الضيوف واستيرادهم وتصنيفهم.
• تصميم الدعوات وبطاقات الدخول.
• استقبال تأكيدات الحضور وإدارة المرافقين والسعة وقوائم الانتظار.
• إصدار بطاقات دخول برموز QR فريدة والتحقق منها عند البوابات.
• التقارير اللحظية وتصدير البيانات.

قد نطوّر الخدمة أو نعدّل بعض مزاياها من وقت لآخر، على ألا يؤدي ذلك إلى إنقاص جوهري في المزايا الأساسية للباقة خلال فترة اشتراك مدفوعة قائمة.

3. الحسابات ومسؤوليات الجهة

تلتزم الجهة بما يلي:

• تقديم بيانات تسجيل صحيحة ومحدثة.
• الحفاظ على سرية بيانات الدخول، وتفعيل التحقق بخطوتين للمستخدمين ذوي الصلاحيات الواسعة.
• منح الصلاحيات لمستخدميها وفق الحاجة الفعلية لكل منهم، ومراجعتها وإلغاؤها عند انتهاء الحاجة.
• التحقق من نظامية جمع بيانات الضيوف التي ترفعها إلى المنصة، والحصول على موافقاتهم على استلام الرسائل وتوثيق مصدرها.
• الالتزام بالأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ومنها نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه.

تتحمل الجهة المسؤولية عن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابها، وعليها إبلاغنا فورًا عند الاشتباه في أي استخدام غير مصرح به.

4. الاستخدام المقبول

يخضع استخدام المنصة لـسياسة الاستخدام المقبول، التي تحظر بوجه خاص إرسال الرسائل غير المرغوب فيها، ومراسلة أشخاص دون موافقة موثقة، وتجاهل طلبات إلغاء الاشتراك، ونشر المحتوى المحظور، ومحاولة التحايل على حدود المنصة أو أنظمتها الأمنية.

5. خدمات واتساب وMeta

تعتمد خدمة الإرسال على منصة واتساب للأعمال المقدمة من شركة Meta، وهي طرف ثالث مستقل عن مبهم. وباستخدام هذه الخدمة تلتزم الجهة أيضًا بشروط Meta وسياساتها السارية، ومنها سياسة واتساب للأعمال وسياسة التجارة الخاصة بها.

• ترتبط الجهة بحساب واتساب للأعمال الخاص بها، وتبقى هي صاحبة الرقم والحساب أمام Meta.
• تخضع قوالب الرسائل لمراجعة Meta واعتمادها، ولا تملك مبهم سلطة على قرارات الاعتماد أو تصنيف القوالب أو تقييم جودة الرقم أو حدود الإرسال التي تفرضها Meta.
• رسوم رسائل Meta منفصلة عن اشتراك المنصة، وتُحتسب بحسب الاستخدام الفعلي وفئة القالب ودولة المستلم وفق أسعار Meta السارية، وتعرض المنصة تقديرها قبل كل حملة.
• لا تتحمل مبهم المسؤولية عن انقطاع خدمات Meta أو تغيير شروطها أو أسعارها أو تقييدها لحساب الجهة بسبب مخالفة سياساتها.

6. الاشتراكات والتجربة والتجديد والضريبة

• تتاح للجهات الجديدة فترة تجربة مجانية مدتها 14 يومًا ما لم يُعلن خلاف ذلك، وبانتهائها يلزم الاشتراك في باقة مدفوعة لمواصلة استخدام الخدمة.
• تُدفع رسوم الاشتراك مقدمًا عن الفترة المختارة (شهرية أو سنوية)، وتتجدد الاشتراكات لفترة مماثلة ما لم تُلغَ قبل نهاية الفترة القائمة، مع إشعار الجهة قبل موعد التجديد.
• إذا لم تُسدد فاتورة التجديد، تُمنح الجهة مهلة سداد يُعلن عنها في لوحة التحكم، يُوقف بعدها الإرسال إلى حين السداد.
• الأسعار المعلنة لا تشمل ضريبة القيمة المضافة بنسبة 15%، وتُضاف إلى الفواتير وفق الأنظمة المعمول بها.
• الرسوم المدفوعة عن فترة اشتراك قائمة غير قابلة للاسترداد، إلا فيما تنص عليه الأنظمة أو يُتفق عليه كتابيًا.
• يجوز لنا تعديل أسعار الباقات، ويسري التعديل على الاشتراكات القائمة عند التجديد التالي بعد إشعار الجهة مسبقًا.

7. ملكية البيانات

تبقى بيانات الجهة، بما فيها بيانات الضيوف والفعاليات وتصاميم الدعوات والتقارير، مملوكة للجهة. وتعالج مبهم هذه البيانات نيابة عن الجهة ووفق تعليماتها ولغرض تقديم الخدمة فقط، كما هو موضح في سياسة الخصوصية.

يحق للجهة تصدير بياناتها في أي وقت خلال فترة الاشتراك باستخدام أدوات التصدير المتاحة في المنصة. ولا تبيع مبهم بيانات الجهة أو ضيوفها، ولا تستخدمها لأغراض تسويقية خاصة بها.

8. الإيقاف والإنهاء

يجوز لنا إيقاف الحساب أو بعض خدماته، كإيقاف الإرسال، في حالات عدم السداد، أو مخالفة هذه الشروط أو سياسة الاستخدام المقبول، أو وجود خطر أمني، أو بناءً على طلب جهة مختصة، مع إشعار الجهة متى أمكن ذلك.

الإيقاف لا يعني حذف البيانات؛ إذ تبقى بيانات الجهة محفوظة خلال فترة الإيقاف ويُستأنف الوصول إليها عند معالجة سبب الإيقاف.

يحق للجهة إنهاء اشتراكها في أي وقت، ويسري الإنهاء بنهاية الفترة المدفوعة. وبعد الإنهاء تُحفظ البيانات لمدة الاحتفاظ المحددة في الباقة لإتاحة تصديرها، ثم تُحذف أو تُجهَّل، ما لم يوجب نظام الاحتفاظ بها مدة أطول.

9. الملكية الفكرية

المنصة وبرمجياتها وتصاميمها وعلاماتها التجارية مملوكة لمبهم أو مرخصة لها. ويُمنح العميل خلال فترة الاشتراك حق استخدام غير حصري وغير قابل للنقل للخدمة لأغراضه الخاصة. وتبقى شعارات الجهة ومحتواها ملكًا لها، وتمنح مبهم ترخيصًا محدودًا لاستخدامها لغرض تقديم الخدمة فقط.

واتساب وWhatsApp علامتان تجاريتان مملوكتان لشركة Meta، ولا يعني استخدامهما في المنصة أي شراكة أو تأييد من Meta.

10. توفر الخدمة والدعم

نبذل جهدًا معقولًا لإتاحة الخدمة بصورة مستمرة، وقد تتوقف مؤقتًا لأعمال الصيانة أو لأسباب خارجة عن إرادتنا، مع الإعلان المسبق عن الصيانة المجدولة متى أمكن. ويُقدَّم الدعم الفني عبر البريد support@mbham.sa ووفق ما تتضمنه الباقة.

11. حدود المسؤولية

تُقدم الخدمة «بحالتها» و«حسب توفرها». وفي حدود ما تسمح به الأنظمة:

• لا تتحمل مبهم المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية، أو فوات الأرباح أو الفرص، أو فقد السمعة.
• لا تتحمل مبهم المسؤولية عن محتوى الرسائل التي ترسلها الجهة أو صحة بيانات الضيوف أو نظامية جمعها.
• لا يتجاوز إجمالي مسؤولية مبهم عن أي مطالبة مجموع رسوم الاشتراك التي دفعتها الجهة خلال الاثني عشر شهرًا السابقة للمطالبة، ولا تدخل رسوم رسائل Meta في هذا الحساب.

ولا يحد ما سبق من أي مسؤولية لا يجوز تحديدها نظامًا.

12. التعويض

تلتزم الجهة بتعويض مبهم عن أي مطالبات أو خسائر تنشأ عن مخالفتها هذه الشروط أو الأنظمة، أو عن محتوى رسائلها، أو عن معالجتها بيانات ضيوفها دون أساس نظامي.

13. تعديل الشروط

قد نعدّل هذه الشروط من وقت لآخر، وننشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة مع تاريخ آخر تحديث، ونُشعر الجهات بالتعديلات الجوهرية قبل سريانها بمدة معقولة. ويُعد استمرار استخدام الخدمة بعد سريان التعديل قبولًا له.

14. النظام الواجب التطبيق وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. ويسعى الطرفان إلى تسوية أي نزاع وديًا، فإن تعذّر ذلك خلال ثلاثين يومًا من الإشعار به، يُحال إلى المحاكم المختصة في المملكة العربية السعودية.

15. التواصل

لأي استفسار حول هذه الشروط، تواصل معنا عبر البريد support@mbham.sa.