سياسة الرسائل والموافقات

1. نطاق السياسة

تنظم هذه السياسة كيفية إرسال الدعوات والتذكيرات والرسائل المرتبطة بالفعاليات عبر واتساب من منصة «مبهم للدعوات الذكية»، وتُكمّل الشروط والأحكام وسياسة الاستخدام المقبول. وتسري إلى جانب سياسات واتساب للأعمال الصادرة عن Meta.

2. الموافقة لكل ضيف

يجب أن تتوفر لكل ضيف موافقة على استلام رسائل الجهة عبر واتساب قبل مراسلته، وأن تكون الموافقة:

صادرة من الضيف نفسه أو قائمة على علاقة واضحة ذات صلة بالفعالية.
خاصة بالجهة المرسلة، فلا تنتقل الموافقة من جهة إلى أخرى.
موثقة المصدر في المنصة، مثل: «نموذج التسجيل في الموقع»، أو «طلب مباشر من الضيف»، أو «قائمة المدعوين الرسمية للجهة».

تسجل المنصة مصدر الموافقة وتاريخها لكل ضيف، سواء أُضيف يدويًا أو عبر الاستيراد. ولا تُرسل حملات الدعوة إلا للضيوف الذين لديهم مصدر موافقة مسجل ولم يطلبوا إيقاف الرسائل.

3. إلغاء الاشتراك

يستطيع الضيف إيقاف رسائل الجهة في أي وقت بالرد على رسالتها بكلمة مثل «إيقاف» أو «إلغاء الاشتراك» أو «STOP». وعند استلام هذه الكلمات:

يُسجَّل طلب الإيقاف تلقائيًا ويُعلَّم الضيف بأنه ألغى الاشتراك.
يستلم الضيف رسالة تؤكد إيقاف رسائل الجهة إلى رقمه.
تُستبعد جميع الرسائل اللاحقة لهذا الضيف من هذه الجهة، بما فيها الحملات المجدولة مسبقًا.

لا تُستأنف المراسلة إلا بموافقة جديدة وصريحة من الضيف نفسه. ويُنصح بأن تتضمن نصوص الدعوات إشارة واضحة إلى طريقة الإيقاف.

4. فئات القوالب لدى Meta

الرسائل التي تبدأ بها الجهة المحادثة تُرسل بقوالب معتمدة مسبقًا من Meta، وتُصنف القوالب في فئات، أبرزها:

فئة الخدمة (Utility): الرسائل المرتبطة بفعالية محددة سجّل فيها الضيف أو دُعي إليها، كالدعوة وتأكيد التسجيل وتذكير الموعد وإرسال بطاقة الدخول وتغيير الموقع أو الوقت.
الفئة التسويقية (Marketing): الرسائل ذات الطابع الترويجي، كالإعلان عن فعاليات أخرى أو العروض.

تحدد Meta الفئة النهائية للقالب عند مراجعته وقد تعيد تصنيفه، وتختلف رسوم الرسائل بحسب الفئة. ويجب ألا يتضمن قالب الخدمة محتوى ترويجيًا.

5. أزرار الرد السريع والرابط الآمن

يمكن للضيف تأكيد حضوره أو الاعتذار بإحدى طريقتين بحسب ما يسمح به القالب المعتمد:

أزرار الرد السريع: يضغط الضيف «تأكيد الحضور» أو «الاعتذار» داخل واتساب، فيُسجَّل رده مباشرة.
الرابط الشخصي الآمن: رابط فريد لكل ضيف يفتح صفحة التأكيد وإضافة المرافقين وعرض البطاقة، ولا يكشف بيانات أي ضيف آخر. ويمكن إبطال الرابط وإعادة إصداره عند الحاجة.

6. التذكيرات

تُرسل التذكيرات فقط إلى الضيوف المعنيين بها، ولا تُرسل في أي حال إلى:

الضيوف الذين اعتذروا عن الحضور.
الضيوف الذين أُلغيت دعوتهم.
الضيوف الذين طلبوا إيقاف الرسائل.

ويُنصح بالاكتفاء بعدد محدود من التذكيرات لكل فعالية، وإرسالها في أوقات مناسبة.

7. تقييم الجودة وحدود الإرسال

تمنح Meta كل رقم واتساب للأعمال تقييمًا للجودة يعتمد على تفاعل المستلمين، كالحظر والإبلاغ. ويؤدي انخفاض التقييم إلى تقليص حدود الإرسال اليومية أو تقييد الرقم.

تعرض المنصة حالة الرقم وتقييمه كما تردها من Meta، ويجوز لها إيقاف الحملات مؤقتًا عند ظهور مؤشرات على انخفاض الجودة أو ارتفاع معدلات الفشل، حمايةً لرقم الجهة.

8. شفافية رسوم الرسائل

رسوم رسائل واتساب تفرضها Meta، وهي منفصلة عن اشتراك المنصة. ولتكون التكلفة واضحة:

تعرض المنصة قبل إطلاق كل حملة عدد المستلمين وتقديرًا للرسوم بحسب فئة القالب.
تظهر الرسوم الفعلية بعد التنفيذ بناءً على حالات التسليم الواردة من Meta.
تُحتسب الرسوم على الاستخدام الفعلي، ولا تُضاف عليها رسوم خفية.

9. مسؤولية الجهة

الجهة هي المرسل الفعلي للرسائل والمسؤولة عن محتواها وعن صحة الموافقات المسجلة. ونحتفظ بحق إيقاف أي حملة تخالف هذه السياسة. وللاستفسار، راسلنا عبر support@mbham.sa.